マナー研修｜OFFICE MINAMI

ビジネスマナー研修接客力向上で売り上げUP!

オフィスミナミでは、顧客満足（CS)を目的としたビジネスマナー研修を行っています。
顧客満足（CS)に対する意識を高め、満足につながる“立ち振舞い”“電話対応”“コミュニケーション力””判断力”を実践形式で修得していただきます。
心配り（＝マナー）の積み重ねが、集客、成約、業績の向上につながります。

【カリキュラムのポイント】
●各コースともに、企業様のニーズに合わせたカリキュラム（講座、日程、内容）を作成いたします。
●マニュアルでなく、真のマナーの必要性・重要性を伝えます。
●事例に基づいてロールプレイングを実施し、実践で使えるスキルを習得していただきます。

ビジネスマナーの基礎。挨拶、電話、レスポンス等
リーダーとしての役割、能動的に考え動く
販売力アップ、話法の習得、信頼関係の構築
研修後、講師が実績をチェックし、次のステップへ

例１　新人研修
受講者	製造メーカー　新入社員　3名
受講時間	2時間
受講目的	新入社員に社会人として必要なビジネスマナーの基礎を通じて、社会人としての心構えの習得。
研修内容	■魅せる！美しい身のこなし　　1）挨拶　　2）身だしなみ　　3）お辞儀の仕方　　4）来客対応 ■仕事をスムーズに進める！職場マナー　　1）報告・連絡・相談・確認の重要性　　2）上司への報告の仕方 ■さすがと思わせる！電話応対マナー　　1）電話応対の重要性　　2）電話応対マナーのコツ　　3）声の表情　　4）電話の受け方（取次ぎ・伝言を承る）　　5）クレーム電話の応対

例2　接客力アップ研修
受講者	飲食店　従業員様　10名
受講時間	3時間×2日
受講目的	サービスの基本を学び、さらに自分自身の魅力から見つめ直すことでよりお客さまに喜んで頂けるサービスの習得。
研修内容	実践を含んだ研修を2日に渡って実施。 ■１日目：お客様をお迎えする基本姿勢を身につける　　1）第一印象の重要性　　2）あいさつで第一印象をよくする　　3）美しく正しい姿勢ときびきびとした態度　　4）清潔感を与える身だしなみ　　5）好感をもたれる言葉遣い・クッション言葉 ■２日目：お客様に喜ばれるサービス　　1）サービスとは「心・技・体」　　2）コミュニケーションをＵＰさせる話し方　　3）電話応対等　　4）お客様への「ＮＯ」の伝え方　　5）「感動」を生むサービスとは（研修内容より一部抜粋）

例3　接客力アップ研修
受講者	ゴルフクラブ　パート従業員様　34名
受講時間	4時間
受講目的	お客様が心地よくプレイできるための会話術を身に付け、顧客満足度を向上を図る。
研修内容	■お客様に心地よい時間を過ごして頂くサービス　　1）言葉より満面の笑顔の必要性　　2）お客様に安心してもらえる会話　　3）お客様の話しを聞く姿勢　　4）タイプ診断と男性向けの心遣い・言葉遣い　　5）心の知能指数を上げよう　　6）とんでもない勘違いにご注意　　7）お客様の本音を引き出すテクニック　　8）お客様の声には、チャンスがいっぱい　　9）お客様の帰り際が勝負　　10）実際のシーンに合わせてトレーニング（研修内容より一部抜粋）

●先生方の細かな注意がとても嬉しかったです。 同じ女性として、先生方の様な 綺麗なマナー・接客を目指していきます。: 40歳　呉服店勤務　女性
●きちんとしたマナー、身ごなしは見ていて 気持ちがよかったです。 笑顔の大切さと、感謝の気持ちを 今後より深く身に付けたいと思いました。 先生のような笑顔が目標です。: 45歳　管理職　男性
●言葉遣い、話し方、動作の表面上の細かいカタチだけでなく、 まず笑顔、ありがとうの気持ちや申し訳ないという 気持ちが込もった接客が一番大事、 そこに行動が伴ってくるという事がわかりました。 そんな「＋α」の生まれるサービスを目指していきたいです。: 35歳　WDプランナー　女性
●初心に還る事が出来ました。 今までこれほど丁寧な研修を受けた事がなかったので とても新鮮でした。学んだ事を実践出来れば、 当店が素晴らしいお店になることは間違いないと思います！: 38歳　美容院経営　女性
●頭にも心にも栄養になりました。クッション言葉』を明日から意識して使いたいです。: 42歳　教育委員会　男性
●次の研修では、訪問時の玄関インターホンの応対マナーを、ご教授していただきたいです。: 33歳　セールスマン　男性
●若いうちに聴いておくべきでした。 是非他の先生にもこういう機会を作ってあげて欲しい。: 50歳　中学社会科教師　男性
●マニュアル通りにやるだけではなく、自分らしく、思い切り元気に接客しようと思います。: 31歳　ゴルフ場サービス担当
●教えていただいた事を忘れず、よい接客が出来るように頑張ります。太田先生の笑顔は忘れません！！: 25歳　アパレル販売　女性
●自分のダメなところが発見でき、とても良かったです。接客時になにげなく使っていた言葉、ダメなクセなど、正しいお手本と比較できました。これからは、笑顔・声・思いやりを大事に、接客していきたいと思います。: 27歳　イベント企画会社勤務　女性
●本当に「1秒止まる」だけ、「ながら動きしない」だけで、見え方が変化し、とても綺麗でした。これなら“自分でもできるかも？”と思いました（笑）。: 27歳　デパート受付　女性
●わかりやすいセミナーでした。ありがとうございました: 48歳　ゴルフ場キャディー　女性
●ゆっくり過ごしていただくカフェではゆっくり丁寧に、お客様が急いでいるかもしれない対面販売では、元気にテキパキと・・・と、メリハリのある接客を使い分けなくてはと感じました。: 35歳　洋菓子店経営　男性
●笑顔って難しい。顔の筋肉が・・・。でも接客で一番大事な笑顔を常に忘れないように心掛けて、お客様にサービスしたいと思いました。: 22歳　飲食店アルバイト　男性
●有意義なセミナーでした。 普段気付かない自分のクセに気が付き、今後の自分のテーマが増えました。機会があればまた参加したいです。: 38歳　営業職　男性
●一言付け加えるだけでお客様への印象が良くなる事がよくわかりました。忘れがちになりそうな事ですががんばって実行していきたいです。何より気持ちなのですね。: 31歳　ヘアスタイリスト　女性
●最初は笑顔を作るのも大変だったけど、終盤では自然に（？）出せるようになりました。ありがとうございました。顔の筋力をもっと鍛えていきたいです。基本からとても楽しく学べて良かったです！: 18歳　レストランアルバイト　女性
●元気一杯に言葉で示せば恥ずかしさや照れが薄れて気持ちよくなる事、それでお客様も気持ちよくなる事を学んだ。当たり前ではあるけれど、本当に大切な事だと思った。: 24歳　結婚式場勤務　男性
●文面では分かりにくいとっさの対応やアイコンタクト、お客様に対する気遣いを、表面だけでなく実際に体で感じながらしっかり学ぶ事が出来たと思います。: 26歳　受付　女性
●大変ありがとうございました。52歳にして自分を見直せました。: 52歳　取締役　男性

●ゴルフ場（東海クラシックトーナメント開催場）　キャディー様向け　接客マナー研修
●名古屋市内三ツ星レストラン　接客マナー研修　リーダー研修
●愛知県内フレンチレストラン　接客マナー研修
●老舗洋菓子店　新人研修
●老舗料亭　新人研修
●市内ホテル・カジュアルレストラン　ビジネスマナー研修
●県内　小中学教員向け　ビジネスマナー研修
●住宅建設会社　社員研修　リーダー研修
●遊技場　マナー向上研修
●市内宝石店　売り上げ向上接客研修
●全国展開ヘアーサロン　接客トーク研修
●市内イベント会社　接客研修
●市内ブライダル会社　新人スタッフ研修
●市内専門学校　ビジネスマナー研修
●ヒューマンアカデミー　各種マナー講師派遣
●自社セミナー・教室開講
電話応対セミナー・キャリアアップセミナー・
話し方スキルアップ教室・コミュニケーション力アップ講習　他
※プライバシー保護の為、実績は一部掲載とさせていただきます。
尚、企業名・団体名においても一部配慮しています。

PAGE TOP

話すことが苦手、話し方が変だと思われるなど、
「話す」ということで悩まれ、コミュニケーションをとることがおっくうになっている方。
もっとスキルを向上させたい方など、お1人から受講いただける話し方研修を開講しています。
お気軽にお電話でお問い合わせください。

【カリキュラムのポイント】
●各コースともに、お客様のニーズに合わせたカリキュラム（講座、日程、内容）を作成いたします。
●マニュアルでなく、コミュニケーションの必要性・重要性を伝えます。
●事例に基づいてロールプレイングを実施し、実践で使えるスキルを習得していただきます。

●話し方スキルアップコース: 話し方は、一生のスキル。新しい自分へのステップアップ。
●コミュニケーション講座: 人とスムーズにコミュニケーションすることを目指します。
●オリジナルコース: お客様のニーズに合わせたオリジナルカリキュラムを作成
就活を応援！話力を高める個別指導が好評

面接力アップ研修　好評につき継続いたします。
目的	面接に対する苦手意識を克服～面接官に好印象を与える話し方を習得
研修形式	講師が一人ひとりの長所を見いだし、個別（ポイント）指導をいたします。講習方式の研修です。
研修内容	受講者のニーズを重点的に行います。声の高さ・大きさ、話すスピード・表情のチェック第一印象を高めるポイント指導ハキハキ話すトレーニング・良い相槌の仕方意欲を伝える話し方の指導・即戦力になると思わせる会話術
その他	個別の自宅トレーニング術を教えます。出張研修（外部研修）をご希望の際は、ご相談ください。

90分×1回 : 6,500円～
90分×2回 : 12,000円～
90分×3回 : 18,000円～（各・税別料金）

2人でも3人でも同額のお得なプラン！
※４人以上の場合は追加料金となります

●自分の第一印象を良くする挨拶の仕方を学びたい方
●人前に出るのが苦手で、自己アピールも苦手な方
●就職面接で好感度をアップさせる話し方を学びたい方
●会話を長く続ける方法を知りたい方
●男女間で会話が弾む、女性らしい相槌の方法を知りたい方
●素敵な笑顔を身に付けたい方
●異性と話す時の会話方法を身に付けたい方
●女性社員と上手くコミュニケーションをとる方法を学びたい方

PAGE TOP